Guía de Compra

En nuestra tienda queremos hacerte sentir bien con la moda, con una colección de prendas y complementos seleccionada personalmente para ofrecerte un estilo exclusivo.

Esperamos que disfrutes de todo lo que tenemos que ofrecerte en nuestra tienda online de moda. Y, si necesitas ayuda o tienes alguna duda, llámanos y te atenderemos personalmente.

ENVÍOS Y RECEPCIÓN

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu compra en la dirección que elijas en la Península (incluido Portugal), Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Te recomendamos que pongas la que te sea más cómoda: domicilio, trabajo, familiares…

Pero, si lo prefieres, puedes recoger el pedido en nuestra tienda de forma gratuita.

¿Cuántos son los gastos de envío?

Recogida en tienda: GRATIS
Envío premium (más de 100€ de compra): GRATIS
Envío estándar: 5€
Envío urgente en territorio nacional peninsular: 10€
Envío urgente en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: 15€

¿Qué pasa desde que hago la compra hasta que llega el pedido a la dirección indicada?

Tras realizar la compra, recibirás un email de confirmación del envío cuando tu pedido va a salir de nuestra tienda.

La entrega se hará en días laborables, de lunes a viernes, entre las 8:00 de la mañana y las 20:00 de la tarde.

La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo en el teléfono que te solicitamos en el proceso de compra si tiene problemas para encontrar la dirección o hacer la entrega.

Es imprescindible que se firme el acuse de recibo o el albarán de entrega.

¿Cómo puedo recoger el pedido en la tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la preparación de tu pedido a través de un email.

A partir de ese momento, tendrás hasta 15 días naturales para recogerlo.

Por seguridad, es necesario presentar el número de pedido (indicado en el email) al recoger el pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son las condiciones generales para los cambios y devoluciones?

Puedes cambiar y devolver los artículos comprados en nuestra tienda online con con un plazo de 15 días desde la fecha en la que realiza el pedido, indicada en la factura de compra. Sin embargo, si el motivo del cambio o la devolución es que hayas recibido el artículo con una tara, el plazo será de 24 horas desde la recepción del envío.

El cambio o la devolución se realizará por otro artículo similar o un vale de compra sin caducidad por el valor del artículo.

Se puede solicitar el cambio de cualquier artículo. Pero sólo se aceptará la devolución de prendas. No se podrá realizar la devolución de complementos: bolsos, cinturones, tocados, pendientes, etc.

Nunca se podrá devolver una compra por un importe en metálico o una transferencia bancaria.

¿Qué tengo que hacer para cambiar o devolver un artículo?

Puedes realizar el cambio o devolución directamente en nuestra tienda:
VICTORIA,
Avda. Europa, 16.
Montequinto (Sevilla)

Recuerda que debes traer la factura de compra correspondiente al artículo.

También puedes realizar el cambio o la devolución a distancia en nuestra tienda online:
1.- Accede a tu cuenta de usuario en nuestra tienda.
2.- Selecciona el pedido que incluye el artículo a cambiar en la sección de “Pedidos realizados”.
3.- Selecciona uno a uno los productos que quieres cambiar o devolver.
4.- Redacta un comentario indicando el artículo por el que quieres cambiar tu compra o si quieres la devolución por un vale de compra.
5.- Haz clic en “solicitar”.

Cuando tramitemos el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete. Deberás seguir estos pasos:
1.- Imprimir el email.
2.- Empaquetar los artículos a cambiar en el embalaje original y cerrarlo de forma segura.
3.- Enviar el paquete por un servicio de mensajería a
VICTORIA, MODAS Y COMPLEMENTOS
Avda. Europa, 16
41089 Montequinto
(Sevilla)

Podrás elegir el servicio de mensajería que quieras para hacernos llegar el paquete y deberás sufragar el coste del envío. Te recomendamos que conserves el justificante del envío, porque hasta que recibamos el paquete esta gestión queda completamente fuera de nuestra responsabilidad.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda, recibirás un email de confirmación. Cuando hayamos verificado que los artículos están en perfecto estado, admitiremos el cambio y enviaremos el nuevo artículo por un servicio de mensajería contra reembolso, con una tarifa de 4€ que deberás abonar a la recepción del cambio.

Recibirás el nuevo artículo en un plazo de entre 2 y 5 días laborables desde la fecha en que recibas el email de “Autorización de devolución”.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Si quieres que te ayudemos en el proceso de tu compra online o que resolvamos las dudas que puedas tener, te recomendamos que llames a nuestro teléfono.

954 12 99 97

Estaremos encantados de atenderte personalmente.

Divi WordPress Theme